Definição: O site raquelsa.com.br permite conectar psicóloga e clientes por meio de uma plataforma tecnológica online onde quer que eles estejam e em qualquer horário, com ética profissional, qualidade e segurança.

O raquelsa.com.br se compromete a oferecer e prestar os seguintes serviços aos clientes interessados:

Ambiente seguro para comunicação entre cliente e psicólogo;

Sigilo absoluto das informações fornecidas pelo cliente;

Serviço de atendimento online por chat ou videoconferência através do Skype, ou e-mail.

Intermediar o pagamento dos serviços prestados pela psicóloga cadastrada no site por meio do PayPal.

  1. ADESÃO AO SERVIÇO

A adesão ao raquelsa.com.br começa com a ativação dos dados de acesso ao site, onde serão solicitados os dados cadastrais do cliente interessado e a aceitação dos Termos e Condições de Uso;

O Atendimento Online do site raquelsa.com.br é indicada para adultos. Menores de 18 anos poderão ser encaminhados a outros profissionais da área, qualificados para esta demanda. Sendo necessária a autorização expressa dos pais ou responsável.

Ao aceitar os Termos e Condições de Uso o cliente concorda com as condições do serviço e afirma ser maior de 18 anos.

  1. AGENDAMENTO DA SESSÃO

A psicóloga receberá um e-mail através do sistema. Aguarde o retorno por e-mail, com a confirmação do dia e horário do agendamento, no prazo de até 48 horas.

  1. MUDANÇA NO HORÁRIO DA SESSÃO

Caso o cliente deseje alterar o horário da sessão, deverá fazer isso pelo menos 48 horas antes do início da sessão marcada. O cliente deve cancelar a sessão que havia agendado com 48 horas de antecedência e em seguida agendar nova sessão nos dias e horários desejados. Não será possível remarcar a sessão se isso não for feito com pelo menos 48 horas de antecedência e o cliente perderá o direito de reagendar a sessão.

  1. CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

O valor de cada sessão é pago antecipadamente pelo cliente. Caso o cliente desista do atendimento, ele deve fazer o cancelamento da sessão e solicitar a devolução dos valores com pelo menos 48 horas de antecedência caso contrário o valor não será devolvido. Serão descontados do valor devolvido as taxas de transação aplicadas pelo Intermediador de Pagamento. Caso queira a devolução dos valores pagos, siga os procedimentos acima e envie um e-mail para contato@raquelsa.com.br com o assunto: “devolução dos valores”.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Caso ocorra problemas técnicos ou de conexão por parte da psicóloga a consulta será reagendada em nova data e horário sem nenhum ônus para o usuário.

  1. NÃO COMPARECIMENTO DO CLIENTE

A psicóloga disponibiliza o dia e a hora para o atendimento do cliente e fica aguardando os 50 minutos da sessão. Caso o cliente não compareça nos dias e horários marcados, independente dos motivos, o valor da sessão não será devolvido. Caso não possa comparecer, o cliente deve cancelar ou reagendar a sessão com o mínimo de 48 horas de antecedência.

  1. NÃO COMPARECIMENTO DA PSICÓLOGA

Caso a psicóloga não compareça no dia e hora agendados para a sessão, e a mesma não avisar previamente o não comparecimento, o cliente poderá reagendar a sessão e ganhará mais uma sessão de bônus. Neste caso pedimos para o cliente entrar em contato por email para reagendarmos a sessão.

  1. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

O psicólogo deve manter o sigilo das informações de acordo com o que presa o Código de Ética do Psicólogo vigente no Brasil. Todas as informações trocadas na orientação psicológica online não são registradas. Não há nenhum tipo de registro das informações trocadas nas orientações psicológicas online.

Apesar do site raquelsa.com.br garantir o sigilo de todas as informações transitadas dentro do site, há vários riscos envolvidos quando há trocas de informações por meio da internet. Orientamos aos usuários dos serviços de orientação psicológica online a não usar computadores públicos, apagar o histórico das conversas e usar um bom ANTIVÍRUS.

  1. TECNOLOGIA E INTERNET

8.1 ACESSO A INTERNET

Ressalta-se que o acesso à Internet é de responsabilidade única e exclusiva do cliente. O site raquelsa.com.br se exime de qualquer responsabilidade quanto à indisponibilidade gerada por problemas técnicos do computador do usuário ou de conexão do usuário e o impedimento de acesso à rede.

8.2 CONEXÕES E VELOCIDADE DA INTERNET

Para uma boa experiência de atendimento, é importante que o usuário possua uma boa conexão com a internet, para que a sessão com vídeo e chat seja realizada sem problemas.

8.3 MANUTENÇÃO DO SISTEMA

O site raquelsa.com.br visando a melhoria na qualidade dos serviços prestados, se reserva no direito de efetuar eventuais manutenções em seu sistema. O usuário será avisado com antecedência caso haja necessidade de suspensão de serviços.

8.4 UTILIZAÇÃO DE CÂMERA E FONE DE OUVIDO

São necessários câmera e fones de ouvido, que são de responsabilidade total do usuário, para a realização dos atendimentos por vídeo conferência. Orientamos que o usuário faça testes para verificar o bom funcionamento de seus aparelhos antes do início da sessão.

8.5 UTILIZAÇÃO EM TABLETS E CELULAR

O site raquelsa.com.br não garante o bom funcionamento do sistema e uma experiência de qualidade em tablets e smartphones.

8.6 TESTE DO SKYPE

Antes de começar a sessão o usuário deve averiguar se o Skype está funcionando perfeitamente. O site raquelsa.com.br não se responsabiliza caso haja algum erro nos aplicativos do usuário.

  1. QUANTOS ATENDIMENTOS SERÃO NECESSÁRIOS

Não é possível estipular um número exato de atendimentos por depender de cada cliente e sua demanda. O que é possível afirmar é o número máximo de 20 atendimentos, de acordo com Resolução CFP no 11/2012.

  1. DIREITOS AUTORAIS

É estritamente proibido a gravação de qualquer atendimento ou sessão, independente de serem feitas por videoconferência, por chat, celular, whataspp, e-mail, ou qualquer outra mídia. É proibida qualquer veiculação e divulgação de gravações, imagens, sons, textos, ou outra linguagem criptografada ou não. Sob pena de incorrer em crime de uso indevido da imagem da psicóloga.

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